ユーザビリティテストとは？目的や実施タイミング、注意点など解説

ユーザビリティテストは、製品の開発前やリリース前などに実施される評価手法です。このテストを行うことで、ユーザーの視点から製品の使いやすさを検証でき、課題を発見するのに役立ちます。

そこで今回は、ユーザビリティテストの概要や目的、実施方法について解説します。

ユーザビリティテストとは

ユーザビリティテストとは、実際のユーザーに製品を使用してもらい、その使い勝手などの問題点を見つけるための手法です。対象となる製品はWebサイトやアプリが多いですが、家電製品、美容器具、調理器具など、あらゆる製品にも適用されます。

そもそも「ユーザビリティ」とは、ユーザーの視点から見た使いやすさや有用性を指します。例えば「ユーザビリティが高い」とは、「ユーザーにとって使いやすく、目的を達成しやすい」という状態です。

ユーザビリティテストは、このユーザビリティが十分に確保されているか、つまり製品の使い勝手がよいかどうかを検証するために行われます。

具体的には、まず自社の想定するユーザー、または実際の利用者に近い調査対象者を選定します。調査対象者には製品とともにいくつかのタスクを与え、そのタスクをこなしてもらう際の行動や発言を記録します。

さらに、インタビューを実施し、製品の長所や課題を洗い出していくのもユーザビリティテストの重要なプロセスです。

ユーザーテストとの違い

ユーザーテストとユーザビリティテストは混同されることがありますが、目的と実施内容が異なります。

ユーザーテストは「ユーザーがプロダクトを必要としているか」や、サービスのコンセプトやペルソナに関する仮説を検証するために行われます。アイデアやコンセプト段階でも実施でき、ユーザーにとって価値があるかどうかを評価します。

一方、ユーザビリティテストは、ユーザーがプロダクトを問題なく使えるかを検証し、使いやすさの課題を発見することが目的です。実装レベルのプロダクトを実際に操作してもらい、ユーザビリティ上の問題点を特定します。

両者は目的が異なりますが、どちらもHCD（人間中心設計）プロセスにおいて、製品やサービスがユーザーのニーズに応えるものになっているかを確認するために重要な役割を果たします。

なお、HCD（人間中心設計）とは、人間を中心とした設計を行うことです。ユーザーの理解を深め、フィードバックを取り入れながら、継続的に改善を重ねていくプロセスを指します。

なぜユーザビリティテストが必要なのか？

商品やサービスの開発者は、実際の消費者とは異なる立場にあることが多く、ユーザー視点が不足しがちです。例えば、「家計簿アプリの開発者が、そのアプリの主要ユーザーとは限らない」といったケースはよく見られます。

特に日本のユーザーは、自分のニーズに合わない製品に対して要望やクレームを伝えず、黙って利用をやめる傾向があります。そのため、開発側が課題に気づくことなく、改善の機会を逃してしまうことも少なくありません。ユーザーにとって使いやすいかどうかを客観的に確認するためにも、ユーザビリティテストは必要なのです。

ユーザビリティテストの主な目的

ユーザビリティテストを実施する、主な目的について解説します。

ユーザーの理解

先述のとおり、ユーザビリティテストは人間中心設計のすべての段階に通じる重要なテストです。具体的には、操作はできるけど苛立っていないか、使いづらいと思っていないかなど、ユーザーが製品を使用する際の心理や行動を把握するために実施します。

このテストでは、調査対象者が製品を使用する様子を記録し、同時にそのときの心情についてもインタビューを行います。その結果、「製品のどの点に関心を持っているのか」「どの部分がわかりにくいと感じているのか」などを明らかにできます。これにより、製品の改善やリリース時の調整に役立てることが可能です。

製品の課題の発見（使いやすさの評価）

ユーザビリティテストの重要な目的の1つは、製品の課題を明らかにすることです。このテストでは、製品の使い勝手の悪さや使用時に気になる点を洗い出し、改善の手がかりを得ることを目的としています。

例えば、Webサイトの場合、「目的のページへたどり着くまでの動線がわかりにくい」「ボタンの配置や大きさが使いづらい」といった、開発側が見落としがちな課題を発見することが可能です。

開発コストの削減につながる

プロトタイピング段階や開発段階でユーザビリティテストを実施することによって、リリース後の重大な修正の発生を防ぐことができます。開発の初期段階で問題が判明し改善することでコスト削減につながります。

プロトタイプをユーザーにタスクを与え試してもらい、開発側の設計意図通りに利用されるかを検証します。（その場合のプロトタイプは実際に作動しなくても、手動で動かすことで問題なくテストできることが多いです。）

ユーザビリティテストを実施するタイミング

ユーザビリティテストを実施するタイミングは、主に次の3つです。

• 製品の開発（新商品開発・リニューアル）前
• 製品のリリース前
• 製品のリリース後

ユーザビリティテストを実施する3つのタイミングについて、詳しく解説します。

製品の開発（新商品開発・リニューアル）前

1つ目のタイミングは、製品の開発やリニューアルの前です。

例えば、新商品を開発する際、競合製品の使用感を調査対象者に確認してもらうことで、課題や要望を明らかにできます。それを切り口として新商品の設計に反映させることで、市場の獲得を目指します。

また、リニューアル前にユーザビリティテストを実施し、製品の長所や短所を把握することで、よい点はそのまま維持・向上させ、課題を解決することが可能です。

このように、ユーザビリティテストはリリース前やリリース後だけでなく、新商品開発やリニューアルの段階でも、売上向上を目的として実施されます。

製品のリリース前

先述のように、製品の開発完了後、リリースする前に実施します。開発した機能が意図したとおりに動作しているか、またユーザーにとって使いにくい仕様になっていないかを確認します。

発見した課題はリリース前に修正を行い、品質を向上させます。

製品のリリース後

ユーザビリティテストで得た結果をもとに改善を加えて、市場に投下します。その後、再度テストを実施して、ユーザーの反応を確認するのがおすすめです。

実際に製品がどのように変わったのか、部分が使いやすさにつながるのか、新たな問題点がないかなどを検証します。
洗い出した課題は、製品の改良やリニューアルに役立てることができます。

ユーザビリティテストの種類

ユーザビリティテストは、主に「定性的ユーザビリティテスト」と「定量的ユーザビリティテスト」の2種類があります。それぞれの特徴と具体的なやり方について、詳しく解説します。

定性的ユーザビリティテスト（思考発話法）

ユーザビリティテストでは、「定性的ユーザビリティテスト」が一般的に用いられます。これは、実際にユーザーが製品を使用する際の行動や発言を観察・聞き取りし、使い勝手を評価する方法です。

定性的ユーザビリティテストは、主に「思考発話法」によって実施されます。思考発話法とは、調査対象者がタスクに取り組む際に頭に浮かんだことを口に出してもらう手法です。さらに、タスク完了後に発話内容についてインタビューを行い、より詳細な情報を収集します。

この方法では、調査対象者が考えていることを発話することで、ユーザーの行動の背景にある心理を深く理解できます。ユーザーの内面を明確にすることで製品の課題を特定し、改善に役立てることが可能です。

また、定性的ユーザビリティテストは、多くの調査対象者を用意しなくても効果的に実施できます。一般的に、5人のユーザーにテストを行うだけで、全体の約85％の課題を発見できるといわれています。

定量的ユーザビリティテスト   

定量的ユーザビリティテストとは、調査対象者の行動を数値化し、製品の問題点を発見する方法です。

定量的ユーザビリティテストでよく使われる手法が、パフォーマンス測定です。これはタスクまでの到達時間を計測し、計画どおりなのかを調べる手法です。

例えば、タスクの完了率や完了までに要した時間を測定したり、アンケートで満足度を数値化したりすることで、客観的に課題を特定できます。「Webサイトにおいて不明点解決の成功率が〇〇％と低く、解決までに〇〇分かかった」といった課題が得られれば、FAQページの設置やAIチャットの導入といった改善策を検討できるでしょう。

ただし、ユーザビリティテストの強みは、思考発話法によってユーザーの深層心理を明らかにできる点にあります。そのため、定量的な手法は定性的ユーザビリティテストほど一般的ではありません。

ユーザビリティテストの実施方法

先述したように、ユーザビリティテストには定性的・定量的の2種類がありますが、実施方法についても2つに分けることができます。

対面で実施する方法(推奨)     

調査対象者と直接対面しながらテストを実施する方法です。対象者の全身や手元の動きをカメラで記録し、発言内容も録音しながら進めます。

基本的に、ユーザビリティテストは対面で実施することで高い効果を発揮します。調査対象者の行動や発言を直接観察でき、精緻な行動や仕草、より深い心理にまで踏み込んだ調査が可能になるからです。

オンラインで実施する方法

調査対象者を対面で用意するのが距離的に難しい場合、オンラインで実施する方法もあります。

Web会議システムを利用しながら、調査対象者にタスクを与えて実行してもらい、その様子を記録・観察します。例えば、アプリのテストを行う際も、画面を共有できれば問題なく進められ、インタビューもオンラインで実施可能です。

ユーザビリティテストを実施する際の注意点

最後に、ユーザビリティテストを実施する際に気を付けたい注意点について、詳しく解説します。

明確な目的を持って実施する   

ユーザビリティテストは、明確な目的を設定して実施することが重要です。「ベータ版が完成したから、ひとまずテストをしてみよう」といった曖昧な動機では、十分な成果を得られません。

ユーザビリティテストを行う際は、以下のような具体的な目的を設定します。

【ユーザビリティテストの目的例】

• Webサイトで、利用者が知りたい情報に3分以内でアクセスできるか検証する
• 宅配アプリで、商品選択から注文完了までをつまずくことなく達成できるか確認する
• 家電製品の主要機能が、取扱説明書なしでも直感的に操作できるか検証する
• 電動歯ブラシの充電残量が、一目で把握できるデザインになっているか評価する

テストを実施する前に、自社が達成したい目標を明確に言語化し、それに基づいて調査対象者に与えるタスクを設計することが重要です。目標に対してどの程度達成できているかを測定することで、ユーザビリティテストの効果を最大限に高めることができます。

調査対象者に主観や社内の意見などを押し付けない

調査対象者には、主観や社内の意見を押し付けないよう注意が必要です。ユーザビリティテストでは、調査対象者の公平性を確保することが重要となります。

例えば、インタビューを行う際に「しかし、自社製品は〇〇が魅力です」「それは自社の求めるやり方とは違いますね」といった発言をすると、主観や社内の意見を押し付けることになってしまいます。

このような発言は調査対象者を萎縮させ、会社の意向を忖度させる原因となり、ユーザーの本音を引き出しにくくなります。

調査対象者との問答やインタビューでは、自社の意見を述べることは控え、率直な意見を引き出すことを意識するのが大切です。

調査対象者に誘導的な質問をしない

先述の内容とやや似ていますが、調査対象者への質問は誘導的にならないよう注意が必要です。誘導的な質問とは、以下のようなものを指します。

【誘導的な質問の例】

• 検索機能は使いやすかったですよね？
• 支払方法の選択は簡単でしたよね？
• 音声認識機能は便利でしたか？
• 予約の方法は簡単でしたか？

特に「音声認識機能は便利でしたか？」や「予約の方法は簡単でしたか？」は、一見すると誘導的な質問に見えないかもしれません。しかし、「便利」「簡単」といった言葉が含まれていることで、調査対象者は無意識のうちに肯定的な回答をしやすくなります。

誘導的な質問を避けるためには、以下のように言い換えるとよいでしょう。

• 検索機能は使いやすかったですよね？→ 検索機能についてどのように感じましたか？
• 支払方法の選択は簡単でしたよね？→ 支払方法の選択についてご意見をお聞かせください。
• 音声認識機能は便利でしたか？→ 音声認識機能を利用してどのような印象を持ちましたか？
• 予約の方法は簡単でしたか？→ 予約の手順についてお聞かせください

このように、ユーザの率直な意見を引き出すことが重要です。インタビュースキルに加え、ユーザビリティの知見も必要となるのでは初心者が実施するのは難しく、スキルを備えた専門家に依頼することをお勧めします。

まとめ

ユーザビリティテストは、製品の問題点の発見、改善することで、UXが向上し、ビジネス効果(CV率や資料請求率の向上など)につながります。ただ、テストの実施については難易度が高く、知見がないと良い結果が得ることができません。
もし、ユーザビリティテストについて相談などございましたら、お気軽にご相談ください。

（digmar編集部）